Настоящий документ является публичной офертой (предложением) в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия договора купли-продажи товаров дистанционным способом, а также условия использования сайта интернет-магазина https://shop.tretyakovgallery.ru (далее - Оферта).
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. «Оферта» — публичное предложение Продавца Покупателю заключить с ним Договор купли-продажи на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.
1.2. «Продавец» (Оператор) — Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Всероссийское музейное объединение «Государственная Третьяковская галерея», ОГРН 1027739407079, ИНН 7706032800, адрес: 119017, г. Москва, пер. Лаврушинский, д. 10.
1.3. «Покупатель» (Пользователь, Клиент) — любое физическое лицо, заключающее с Продавцом договор купли-продажи на условиях настоящей Оферты.
1.4. «Сайт» (Интернет-магазин) — электронная торговая площадка Продавца, расположенная по адресу https://shop.tretyakovgallery.ru, включая все поддомены и мобильную версию.
1.5. «Товар» — товар из ассортимента Интернет-магазина Продавца (книги, каталоги, сувенирная продукция), представленный на Сайте и доступный для Заказа.
1.6. «Заказ» — оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товаров через Сайт.
1.7. «Личный кабинет» — персональный раздел Сайта, доступный Покупателю после регистрации, содержащий информацию о Заказах, персональных данных и настройках аккаунта.
1.8. «ИИ-ассистент» — автоматизированная система консультирования на основе искусственного интеллекта, доступная на Сайте.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящая Оферта устанавливает порядок заключения с Покупателем договора купли-продажи Товара, оплаты, доставки и возврата Товара и является публичной офертой в соответствии со статьями 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.2. Дата оплаты Покупателем оформленного в Интернет-магазине Заказа является датой заключения договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.
2.3. Совершение Покупателем Заказа на Сайте означает полное и безоговорочное принятие настоящей Оферты.
2.4. Продавец вправе в любое время изменять условия настоящей Оферты путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иное не предусмотрено новой редакцией Оферты. Заказы, оформленные к моменту изменения или отзыва Оферты, исполняются на условиях Оферты, действовавших на момент оплаты соответствующих Заказов. При каждом новом Заказе Покупатель обязан ознакомиться с текстом Оферты на предмет внесенных изменений. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает согласие Покупателя с новой редакцией Оферты.
2.5. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить достоверную информацию о себе. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
3. РЕГИСТРАЦИЯ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
3.1. Для оформления Заказа и доступа к расширенному функционалу Сайта Покупатель проходит регистрацию и создает Личный кабинет.
3.2. При регистрации Покупатель предоставляет данные о себе: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер контактного телефона, пароль. Продавец не редактирует информацию о Покупателе.
3.3. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных и сохранность аутентификационных данных (логина и пароля).
3.4. Покупатель обязуется не передавать аутентификационные данные третьим лицам и незамедлительно уведомлять Продавца о любом несанкционированном доступе к Личному кабинету.
3.5. До момента уведомления Продавца о компрометации аутентификационных данных Покупатель несёт ответственность за все действия, совершённые в Личном кабинете от его имени с использованием его аутентификационных данных.
3.6. Продавец вправе заблокировать доступ к Личному кабинету при подозрении в несанкционированном доступе или нарушении Покупателем настоящей Оферты.
4. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
4.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар, заказанный на Сайте.
4.2. Товар приобретается Покупателем исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
4.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, а также иные нормативные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
5. ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА
5.1. Покупатель самостоятельно оформляет Заказ через Сайт, выбирая Товары и указывая данные для доставки и оплаты.
5.2. Волеизъявление Покупателя осуществляется посредством внесения последним соответствующих данных в форму Заказа и его оплатой.
5.3. При оформлении Заказа Покупатель выбирает Товар и указывает: ФИО получателя, контактный телефон, email, адрес доставки (или выбор самовывоза), способ оплаты.
5.4. Информация о сроке исполнения Заказа доступна Покупателю при его оформлении. Осуществляя оплату Заказа, Покупатель соглашается с указанным сроком исполнения Заказа.
5.5. Информация о Товаре, размещенная в Интернет-магазине, предоставлена производителем Товара, носит справочный характер и не может в полной мере передавать исчерпывающую информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией в службу поддержки по телефону или по электронной почте, указанным на Сайте.
5.6. Покупатель уведомлен Продавцом о том, что Товар, указанный в счете отдельными позициями, в любом случае не является комплектом.
5.7. Стоимость Товара указывается в каталоге Интернет-магазина. Стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Изменение стоимости не распространяется на Товар, который был заказан Покупателем до изменения стоимости, и еще не был получен. Стоимость Товара не включает стоимость доставки Товара до Покупателя и иных услуг Продавца.
5.8. Заказ принимается к исполнению только после полной его оплаты. Оплата Заказа осуществляется банковской картой онлайн через защищенную платежную страницу банка-эквайера.
5.9. Заказ считается оплаченным с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.
5.10. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа в случае указания недостоверных данных, отсутствия Товара или по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
5.11. В подтверждение оформления и оплаты Заказа и заключения договора купли-продажи Товара на условиях Оферты Продавец направляет информацию об оформленном Заказе электронным письмом и/или сообщением на номер телефона с использованием контактных данных, предоставленных Покупателем.
6. ДОСТАВКА ТОВАРОВ
6.1. Доставка Товаров осуществляется следующими способами:
Курьерская доставка СДЭК по территории РФ;
Доставка в пункты выдачи СДЭК;
Доставка в пункт выдачи заказов по адресу: Новая Третьяковка, г. Москва, Крымский вал, д. 10, Новая Третьяковка, Восточное крыло (самовывоз).
6.2. Стоимость и сроки доставки рассчитываются при оформлении Заказа и зависят от выбранного способа доставки и региона получателя.
6.3. Доставка Заказов осуществляется на адрес доставки Покупателя, указанный при оформлении Заказа. В отсутствие Покупателя Товар вручается любому лицу, находящемуся по адресу доставки и предъявившему документ об оплате Заказа и/или документ, подтверждающий оформление Заказа.
6.4. Лицо, принимающее доставленный Товар, после его проверки обязано заполнить предоставленные Продавцом (службой доставки) документы, подтверждающие доставку Товара, а также отсутствие претензий по внешнему виду и комплектности Товара.
6.5. Право собственности и риск случайной гибели товара переходят к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю либо указанному им получателю.
6.6. При самовывозе срок хранения Заказа в пункте выдачи составляет 14 дней. По истечении срока Заказ отменяется, денежные средства возвращаются Покупателю.
6.7. В случае, если Покупатель оплатил Заказ и его доставку в Интернет-магазине, а Заказ доставлен не был не по вине Покупателя, Продавец возмещает Покупателю стоимость Заказа или осуществляет повторную доставку Товара из Заказа взамен утраченного, но после получения соответствующего подтверждения о недоставке Заказа.
7. СМС-ИНФОРМИРОВАНИЕ О ЗАКАЗАХ
7.1. Продавец осуществляет сервисное СМС-информирование о статусе Заказа через агрегатора СМС-Центр.
7.2. Сервисные СМС-сообщения содержат информацию о: подтверждении Заказа, статусе обработки, передаче в службу доставки, готовности к выдаче.
7.3. Сервисные СМС-сообщения направляются в целях исполнения договора купли-продажи. Покупатель вправе изменить предпочтительный способ получения уведомлений, если такая возможность предусмотрена функционалом Сайта.
8. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
8.1. О своем намерении вернуть купленный Товар Покупатель обязан сообщить Продавцу по телефону +7 (495) 957-07-47 или электронной почте shop@tretyakovgallery.ru и получить дальнейшие инструкции.
8.2. Возврат товара надлежащего качества:
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до получения или в течение 7 календарных дней после получения Заказа. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
Покупатель не вправе требовать обмена либо возврата товара надлежащего качества, включенного в установленный законодательством перечень товаров непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, включая, но не ограничиваясь:
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, листовые издания, календари, буклеты);
Посуду и столовые принадлежности;
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары).
В случае отказа от заказанного Товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить фактические расходы Продавца по доставке Товара.
8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества:
При обнаружении брака, некомплектности, нарушения упаковки Товар может быть возвращен Продавцу, который обязан его принять. Доставка Товара осуществляется в этом случае за счет Продавца.
8.4. Возврат денежных средств: Возврат денежных средств, уплаченных за Товар, происходит в течение 10 дней с момента оформления возврата:
При оплате с использованием банковской карты — на карту, с которой производилась оплата;
B рамках технологии интернет-эквайринга возврат денежных средств возможен исключительно по реквизитам банковской карты, с которой проводилась оплата.
8.5. Возврат Товара, купленного через самовывоз, происходит в пункте выдачи заказов по адресу: г. Москва, ул. Крымский вал, д. 10, Новая Третьяковка, Восточное крыло. Возврат Товара, полученного с доставкой курьерской компанией, происходит по адресу: г. Москва, ул. Крымский вал, д. 10.
8.6. При возврате Покупателем Товара составляются заявление на возврат и накладная на возврат Товара.
9. ИИ-АССИСТЕНТ
9.1. На Сайте доступен ИИ-ассистент для консультирования по вопросам о Товарах, статусах Заказов.
9.2. ИИ-ассистент обрабатывает запросы в автоматическом режиме с использованием технологий искусственного интеллекта.
9.3. Покупатель информируется о том, что общение ведётся с ИИ-ассистентом.
9.4. Ответы ИИ-ассистента носят информационный характер и не являются юридически значимыми действиями Продавца.
10. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
10.1. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с Политикой обработки персональных данных пользователей Интернет-магазина Государственной Третьяковской галереи, размещенной на Сайте по адресу: https://shop.tretyakovgallery.ru/legal/privacy.
10.2. Покупатель понимает, что сеть Интернет является средой, не исключающей возникновение программных сбоев и не имеющей абсолютной защиты от неправомерных действий третьих лиц.
10.3. Продавец принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Покупателя, однако не может гарантировать абсолютную безопасность при передаче данных по сети Интернет.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате обстоятельств чрезвычайного характера, таких как наводнение, пожар, землетрясение и другие природные явления, а также война, военные действия, блокада, запретительные действия властей и акты государственных органов, забастовки, разрушение коммуникаций и энергоснабжения, взрывы, возникшие во время действия настоящего договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.
11.2. Продавец не несет ответственности в случае:
Неправильного выбора Покупателем характеристик или модификации Товара;
Неправильного заполнения Покупателем формы Заказа;
Указания Покупателем недостоверной информации о себе любым способом;
Неправомерных действий на сайте третьих лиц от лица Покупателя до момента уведомления Продавца о компрометации аутентификационных данных;
Ущерба, причиненного Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине.
11.3. Продавец не несет ответственности за содержание внешних сайтов, на которые могут вести ссылки с Сайта.
12. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
12.1. Все споры разрешаются путем переговоров.
12.2. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством РФ.
13. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры «Всероссийское музейное объединение «Государственная Третьяковская галерея»
Юридический и фактический адрес: 119017, г. Москва, Лаврушинский пер., д. 10
ИНН: 7706032800
КПП: 770601001
ОГРН: 1027739407079
Email: shop@tretyakovgallery.ru
Телефон: +7 (495) 957-07-0